Ben jij een gedreven manager met een passie voor klantgerichtheid? Wil je werken in een organisatie waar service vooropstaat en je de kans krijgt om de afdeling verder te professionaliseren? Dan is deze functie als Manager Customer Service bij Textaafoam in Tilburg iets voor jou!

Over Textaafoam

Textaafoam is een gerespecteerd familiebedrijf in de textielbranche en biedt hoogwaardige stoffen aan haar klanten. Klanttevredenheid staat bij ons centraal en wij streven naar een excellente dienstverlening. Ons nieuwe, hypermoderne pand in Tilburg biedt jou een prettige werkomgeving waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

Jouw rol als Manager Customer Service

Als Manager Customer Service ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer en de aansturing van een team van 12 medewerkers. Je zorgt ervoor dat de klant altijd centraal staat in alles wat we doen en dat onze werkprocessen (van klantcontact tot het verwerken van orders) soepel verlopen. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen zoals Verkoop, Inkoop en Logistiek om klantgerichte oplossingen te realiseren. Verder ben je een belangrijke schakel in de optimalisatie van onze klantprocessen en het verhogen van ons serviceniveau. Je analyseert bestaande processen en bedenkt strategieën om deze te verbeteren. Naast je leidinggevende taken werk je proactief actief mee aan de uitvoering van de werkzaamheden op de afdeling.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Optimaliseren van de customer journey en zorgen voor een excellente klantenservice.
• Ontwikkelen en uitvoeren van afdelingsplannen en strategieën gericht op klanttevredenheid en efficiëntie.
• Analyseren van klantenservicedata en het opstellen van rapportages.
• Continu verbeteren van processen en het implementeren van nieuwe tools en systemen.
• Leidinggeven en coachen van het Customer Service team.
• Actief samenwerken met andere afdelingen zoals Verkoop, Inkoop en Logistiek.

Jouw profiel:

• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service of een vergelijkbare functie.
• Sterk analytisch vermogen en ervaring met procesoptimalisatie.
• Ervaring met het werken op basis van KPI’s en het monitoren van prestaties.
• Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse taal.
• Coachende leiderschapsstijl met natuurlijk overwicht, waarbij oplossingsgerichtheid een belangrijk element is.
• Ervaring met CRM-systemen en het implementeren van nieuwe klantenservicestandaarden.

Wat biedt Textaafoam jou?:

• Een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
• 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen, met de optie om deze op te nemen of uit te laten betalen.
• Een hecht team waarin persoonlijke aandacht en verantwoordelijkheidsgevoel centraal staan.
• Een moderne werkplek in ons gloednieuwe pand.
• Dagelijks verse lunch voor een klein bedrag en vers fruit.
• Een langeretermijnverbintenis en ontwikkelkansen binnen de organisatie.

Interesse?

Ben je klaar om impact te maken en ons serviceniveau naar een hoger niveau te tillen? Solliciteer dan direct! Heb je nog vragen?

Neem contact op met onze collega van HR, Kelly van de Weijdeven (0653158803).