← terug naar overzicht

Vacature - Customer Service Manager

Textaafoam in Tilburg is op zoek naar een Customer Service Manager. Zoek jij een baan met klantcontact waar het draait om service in plaats van harde targets en ben jij de persoon die onze afdeling verder kan professionaliseren? Dan komen we graag verder met je in contact!

 

Je bent als Customer Service Manager verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team van 5 medewerkers van onze frontoffice. Jij zorgt ervoor dat hier de werkprocessen goed verlopen en dat onze afdelingsplannen gerealiseerd worden. Jij staat voor een excellent serviceniveau en vindt een juiste dynamiek in de samenwerking met accountmanagers, de afdeling Inkoop en afdeling Logistiek.

 

Naast het managen van de afdeling customer service, werk je actief mee aan de uitvoering van de werkzaamheden. In deze rol kijk je samen met je team kritisch naar de werkprocessen en zorg je voor verbeteringen.

 

Verantwoordelijkheden als Customer Service Manager

·       Optimaliseren van de “customer journey” en het bereiken van een excellent servicelevel.

·       Service verlenen aan klanten door het opvolgen van alle stappen in het proces van dienstverlening vanaf de vraag tot en met de oplossing

·       Opstellen en uitvoeren van afdelingsplan en het ontwikkelen van strategieën die zich focussen op het doel

·       Bruggen slaan tussen afdelingen verkoop,  inkoop, logistiek en accountmanagement

·       Analyseren van data en statistieken en opstellen van rapportages

·       Ontwikkelen van standaard procedures teneinde de kwaliteit van de service-verloning naar een hoger plan te tillen

·       Dagelijkse aansturing en coachen van 5 medewerkers

·       Continu opdoen van nieuwe kennis en ontwikkelingen binnen Customer Service

 

Wie wij zoeken

·       Je hebt ervaring als teamleider of manager customer service/binnendienst of je groeit vanuit een relevante functie door.

·       Je hebt natuurlijk overwicht en geeft leiding op een coachende manier.

·       Kennis van CRM systemen.

·       Je spreekt zowel de Duitse als Engelse taal.

 

Wij bieden

Wanneer je bij ons komt werken word je opgenomen in de Textaafoam familie met ruimte voor persoonlijke aandacht, een eigen stem en een hecht team met verantwoordelijkheidsgevoel. Jouw werkplek bevindt zich in een gloednieuw en hypermodern pand wat voorzien is van alle gemakken.

 

Voor ons heel gewoon, maar wat kun je nog meer verwachten:

  • Een goed betaalde baan;
  • 13 ATV dagen met de keuze tot uitbetalen of opnemen - op basis van fulltime;
  • 25 vakantiedagen - op basis van fulltime;
  • Voor een klein bedrag dagelijks een verse lunch (vrije keuze);
  • Elke dag vers fruit;
  • Een langere termijn verbintenis;

De werktijden zijn van maandag t/m donderdag van 8:00 tot 17:00 en op vrijdag van 8:00 tot 14:30.

 

Interesse & solliciteren

Wij nodigen je graag uit om te solliciteren en kennis te maken met onze organisatie, via onderstaande sollicitatie button! Bij jouw sollicitatie ontvangen we graag jouw CV.

 

Heb je interesse maar toch nog een vraag? Dan kun je contact opnemen met Ron Hultermans, per tel. 0135345934l. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Rowan Evers via 06 25182190. Kijk ook op www.textaafoam.nl voor meer info.

Solliciteren